Polityka Wysyłki

1. Realizacja Zamówień

1.1. Sklep elara-warszawa.pl działa w modelu dropshippingowym, co oznacza, że produkty są wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców, głównie z Chin, do Klientów.

1.2. Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.

1.3. Całkowity czas dostawy wynosi od 5 do 45 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta, dostawcy oraz czynników takich jak odprawa celna, opóźnienia transportowe lub siła wyższa. Klient, składając zamówienie, akceptuje ten czas dostawy.

1.4. W przypadku opóźnienia powyżej 45 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając to pisemnie na adres e-mail: info@elara-warszawa.pl w ciągu 7 dni od upływu tego terminu.

1.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, gdzie VAT jest wliczony w cenę. Informacje o kosztach i sposobie rozliczenia VAT są podawane przed złożeniem zamówienia w widocznym miejscu (np. w koszyku zakupowym).

2. Koszty Dostawy

2.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:

- Rodzaju produktu

- Kraju dostawy

- Wybranej metody wysyłki

2.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na stronie w trakcie składania zamówienia.

2.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

3. Informacje o Wysyłce

3.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny u dostawcy.

3.2. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy w przypadku opóźnień, w zależności od informacji uzyskanych od dostawcy.

3.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia przewoźnikowi oraz Sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres: info@elara-warszawa.pl

4. Odpowiedzialność za Dostawę

4.1. Sklep info@elara-warszawa.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działań dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności.

4.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów w transporcie, ale wspiera Klienta w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z przepisami, w tym GPSR.

4.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem, oferując zwrot środków lub ponowną wysyłkę, według uznania Sklepu.

4.4. Zmiana adresu dostawy

  • Termin na zmianę: Klient ma prawo do dokonania zmiany adresu wysyłki w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia.

  • Sposób zgłoszenia: Prośbę o zmianę adresu należy przesłać drogą mailową na adres: info@elara-warszawa.pl , wpisując w tytule wiadomości: "Zmiana adresu – Zamówienie  #[Twój numer]".

  • Ograniczenia: Po upływie 24 godzin lub w momencie, gdy zamówienie otrzyma status "Wysłane" (nawet jeśli nastąpi to przed upływem doby), zmiana adresu za pośrednictwem Sklepu nie jest gwarantowana ze względu na przekazanie paczki do firmy kurierskiej.

  • Przekierowanie paczki: W przypadku, gdy zamówienie zostało już wysłane, Klient może podjąć próbę samodzielnego przekierowania paczki bezpośrednio przez systemy firmy kurierskiej (jeśli dana firma oferuje taką usługę).

  • Koszty: Sklep nie odpowiada za opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z podania błędnego adresu przez Klienta, jeśli informacja o zmianie nie została przekazana w wyżej wymienionym terminie.

5. Bezpieczeństwo Produktów (GPSR)

5.1. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.

5.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu – szczegóły w Polityce Zwrotów.

5.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: info@elara-warszawa.pl. Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodnie z GPSR.

6. Kontakt

6.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres e-mail: info@elara-warszawa.pl

6.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.

Data aktualizacji: 5 maj 2026r.